Help desk
Le technologia help desk in un insimul de servicios que sia de maniera integral, sia trans un o varie punctos de contacto, offere le possibilitate de gerer e solver tote le possibile incidentes, con attention al requirimentos connexe con le technologias de information e de communication.
| Help desk |
|---|
| instantia de: service type[*] |
| subclasse de: service[*] |
|
|
Toto illo se realisa per medio de differente dispositivos, como terminales de lotteria, equipas de communication PCs, imprimitores, servitores, terminales transactional, POSs, casseros automatic, etc.
Como su nomine dice, le help desk es un Bureau de Adjuta, ubi se offere Servicios pertinente a supporto technic (bugs, consultas, etc.). Illo adjuta a incrementar le productivitate e augmenta le satisfaction del usatores interne e externe.
Le analysta de Help Desk debe haber habilitates, cognoscimentos e capacitates.
- Habilitates
- ille debe inseniar alco, usar logica e ration pro identificar le fortias e debilitates de solutiones alternative disponibile al usatores.
- Cognoscimentos
- illos debe esser de software, hardware, communicationes, web, internet, posta electronic, etc.
- Capacitates
- como ascoltar e comprehender le information e le ideas exposite in forma oral, applicar regulas general a problemas specific pro obtener responsas con senso.